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Ihr Kontaktweg
So erreichen Sie den Support des Dexsport Casino
Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Chat und Telefon in Minuten, per E-Mail innerhalb von zwölf Stunden.
Bewertet von 20.077 verifizierten Spielern
Kontaktwege
Drei direkte Wege zum Support
Sie sind in Deutschland
Was für Spieler aus Deutschland gilt
Danach kennen Sie Telefonnummer, Zeitzone, Sprachen, Aufsicht und die Anlaufstellen bei Spielproblemen.
Angabe
Wert
Telefon Deutschland
+49 30 7643 5049
Zeitzone
CET
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch
Regulierung
Malta Gaming Authority, MGA/B2C/311/2018
Spielprobleme
BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler
E-Mail
E-Mail-Wege
Dexsport Casino leitet Sie an die richtige Adresse
So landet Ihr Anliegen vom ersten Moment an bei der Stelle, die es am besten löst.
Abteilung
E-Mail
Allgemeiner Support, alle Fragen
Dokumentenprüfung, KYC-Unterlagen
Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung
Beschwerden, erst an den Support
Datenschutz, personenbezogene Daten
Geschäftliches, Partnerschaften
Sie prüfen den Anbieter
Sie prüfen, wer hinter dem Angebot steht
Klare Firmendaten nehmen die Sorge vor einem anonymen Anbieter ohne Lizenz.
Angabe
Wert
Firmenname
Dexsport Casino Ltd.
Firmennummer
C-95765 (Malta)
Firmensitz
Spinola Road, Birkirkara
Aufsicht
Malta Gaming Authority
Lizenznummer
MGA/B2C/311/2018
E-Mail
Planbar erreichbar
Kein Warteschleifen-Gefühl, sondern feste Zeiten
Bei Dexsport Casino läuft der Betrieb seit 2018 durchgehend, auch nachts und am Wochenende.
Kanal
Zeit
Chat-Bereitschaft
Rund um die Uhr verfügbar
Erste Chat-Antwort
in 3 Minuten
E-Mail-Adresse
E-Mail-Antwort
in 12 Stunden
Telefonnummer
+49 30 7643 5049
Wartezeit am Telefon
in 3 Minuten
Alle Zeiten in
CET
Sieben Fragen, sieben Antworten
Lesen Sie die kurze Antwort zuerst
MGA-lizenzierter Betreiber
Unabhängig zertifiziert
Auszahlung in 13 Minuten
01Wie lange dauert die Prüfung meiner Unterlagen?+
Auf dem Prüfschirm steht ein Hinweis, dass die Unterlagen eingegangen sind. Rechnen Sie mit etwa 58 Stunden, bis Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis geprüft sind. Vollständige, gut lesbare Dateien verkürzen das Warten.
02Wann ist nachts jemand für mich da?+
Die Uhr im Chat zeigt rund um die Uhr einen offenen Kanal, auch am Wochenende. Antworten im Chat und am Telefon kommen üblicherweise in drei Minuten, per E-Mail nach zwölf Stunden. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also auch für Ihren Abend in Deutschland.
03Muss ich mein Konto schriftlich kündigen?+
Ein kurzer Satz an [email protected] genügt, damit das Konto geschlossen wird. Nennen Sie darin die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden, damit die Zuordnung eindeutig ist. Ihr Guthaben wird vorher nach den Regeln des Dexsport Casino ausgezahlt.
04Woher weiß ich, in welcher Sprache ich schreiben kann?+
Im Chat sehen Sie die gewählte Sprache neben dem Eingabefeld. Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch, am Telefon und per E-Mail ebenso. Für Spieler in Deutschland ist Deutsch der schnellste Weg.
05Warum fragt das Team nach meiner E-Mail-Adresse?+
Weil die Anmeldung beim Dexsport Casino über die E-Mail-Adresse läuft, erkennt das Team Ihr Konto daran. Angaben zu Geburtsdatum oder letzter Einzahlung reichen meist als zweiter Beleg. Ein Passwort wird nie verlangt, geben Sie es also nicht weiter.
06Wo bekomme ich eine zweite Meinung zur Antwort?+
Prüfen Sie zuerst, ob die Antwort auf Ihr Anliegen eingeht, und schildern Sie den Fall dann an [email protected]. Bleibt der Eindruck, dass es nicht sauber gelöst wurde, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Beide Wege laufen getrennt voneinander.
07Warum sollte ich eine Kopie meiner Daten anfordern?+
Gespeichert sind unter anderem Anmeldedaten, Zahlungen und Gespräche mit dem Support. Eine Kopie zeigt Ihnen, was das Dexsport Casino über Sie führt, und eine Löschung räumt auf, was nicht mehr gebraucht wird. Schreiben Sie dafür an [email protected].
Beschwerdeweg
1
Welche Unterlagen gehören dazu?
Sammeln Sie Spielkonto-Nummer, Zeitpunkte und Belege und schicken Sie alles an [email protected]. Passwörter brauchen Sie nirgends anzugeben.
2
Sie warten auf die Rückmeldung
Innerhalb der nächsten Werktage erhalten Sie eine Einschätzung des Sachverhalts. Bleibt eine Frage offen, haken Sie einfach im selben Schriftwechsel nach.
3
Vom Schriftwechsel zur Aufsicht
Lässt sich der Fall so nicht klären, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Für Spielerschutz in Deutschland steht die BZgA bereit.
Fünf Unterlagen
1
Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
2
Ihre Kundennummer aus dem Spielerkonto
3
Screenshot der betroffenen Buchung
4
Kurze Beschreibung des Problems
5